Saúde: má assistência administrativa e tempo de espera no topo das reclamações

O maior número de reclamações relativas às unidades de saúde em 2011 prende-se com a qualidade de assistência administrativa (2076), seguida do tempo de espera superior a uma hora (1744), revela um relatório da Entidade Reguladora da Saúde (ERS).

Além das 2.076 reclamações relacionadas com a qualidade da assistência administrativa, houve ainda mais 17 exposições sobre este assunto, somando assim 2.093 participações (24,93 por cento do total).

Destes 2.093 casos, 1.924 ocorreram em unidades do setor privado, contra 169 do setor social.

Quanto ao tempo de espera superior a uma hora, motivou ainda seis exposições, totalizando 1.750 participações (20,84 por cento do total).

Destas 1750 ocorrências, 1655 verificaram-se no setor privado e 95 no social.

Em termos de assunto visado nas reclamações, a qualidade de assistência nos cuidados de saúde surge em terceiro lugar, com 1.198 queixas e 115 exposições, num total de 1.313 (15,64 por cento).

Neste tipo de reclamação/exposição, 1.175 registaram-se em unidades do setor privado e 138 no social.

Questões financeiras motivaram 102 reclamações e 10 exposições (112 no total), tendo sido o quarto maior motivo das queixas.

Do total de 112, 100 aconteceram em unidades privadas de saúde e 12 no setor social.

Questões relacionadas com folha de reclamação anulada, com assistência humana, acesso, discriminação, instalações e questões legais integram ainda o rol de reclamações e exposições feitas pelos utentes dos serviços privados e social de saúde.