Os seus desejos são ordens. Um concierge 24 horas por dia

É uma secretária pessoal que não tira férias e nunca adoece. Atende o telefone às quatro da manhã e responde com um sorriso. "Em que posso ajudá-lo?" Face a um pedido como: "Acabaram-se os cigarros" ou "Preciso de entrar na festa privada de um bar em Beirute". A resposta vai ser sempre: "Vamos tentar resolver tudo."

Esta assistente não se fica pelas respostas a pedidos. É capaz de sugerir presentes e mudar-lhe um pneu em plena Nacional 10. Não é uma assistente com super poderes, mas uma empresa que funciona como um concierge 24 horas dia, sete dias por semana.

A ideia da Personal Time é, através de um call center e de um grupo de estafetas, resolver-lhe todos os problemas. De entregas de produtos a planeamento de viagens ou até à escolha da melhor loja para comprar a Playstation 3.

Criada em Abril de 2009 por dois gestores, Frederico Augusto e António Miguel Cardoso, a empresa faz parte da Time Management. "A ideia é simples: qualquer coisa que os nossos clientes queiram é só telefonar que nós resolvemos. De um canalizador a uma avaria no carro. Começámos como uma empresa voltada para as necessidades dos jogadores de futebol, a Extra Time, mas lembrámo-nos que as famílias precisavam de ajuda. Queremos dar mais qualidade de vida às pessoas", explica António Miguel Cardoso.

Rapidez

A qualidade de vida tanto pode ser arranjar uma babysitter à última da hora, como conseguir um bilhete para um concerto esgotado, como o dos U2. A empresa funciona com um processo de membership, ou seja, adquire-se um cartão que dá direito a serviços mensais. O mais barato é de €35 (inclui serviço de call center para entregas nacionais e é exclusivo a um cliente), o mais caro (€300) é extensível à família e permite-lhe arranjar um avião privado em Milão. "Temos de ser rápidos a satisfazer os pedidos. Caso haja atrasos, vamos sempre mantendo os clientes cientes do que se passa. Mas se alguém nos pede para entrar numa discoteca em Beirute, no Líbano, temos de ser rápidos. Já nos aconteceu e demorámos cerca de 10 minutos", diz António.

A Personal Time é um empresa facilitadora, os serviços de que precisa são pagos à parte. Se quiser uma garrafa de uísque às duas da manhã para animar a festa com os amigos, não paga o transporte, mas sim a garrafa. O serviço de estafetas está restrito ao Grande Porto e Grande Lisboa, mas não é por isso que o resto do país fica sem serviço. "Se nos pedirem umas flores em Coimbra, arranjamos outra empresa que as entregue", explicam os sócios.

O cartão dá mais privilégios. "Temos parcerias com restaurantes e discotecas, como a Silk, em Lisboa ou a Twins no Porto, onde basta mostrar o cartão para entrar", diz Frederico. Muitas vezes não têm fins-de-semana, mesmo com 15 empregados. Se surgir um pedido difícil os gestores entram em campo. "Quando conseguimos satisfazer os pedidos é espectacular. Se não conseguirmos ou não correr tão bem, compensamos de outra forma. Oferecemos uma massagem", diz António.